'We bellen nog wel.' Die zin sluit elke week gesprekken af die nooit een vervolg krijgen. Nochtans zijn dat de contacten met de hoogste slaagkans die je hebt. Drie kleine gewoontes zorgen dat ze niet meer door de mazen van het net glippen.

Ik zeg het vaak, en ik vergeet het minstens even vaak op te volgen.

Je komt iemand tegen die je lang niet meer gezien hebt. Je wil iets bespreken dat niet dringend is. Iemand toont interesse in je product maar kan op dat moment niet verder praten. Je ontmoet iemand interessant op een netwerkevent.

En telkens sluit je af met dezelfde zin. Als ik het dan niet meteen opschrijf, kan ik er geld op zetten dat het uit mijn gedachten glipt.

Waarom deze contacten zoveel waard zijn

Dit zijn geen koude contacten. Er is al een gesprek geweest, er is al enige sympathie, en er is een aanleiding om terug te bellen. In termen van slaagkans zijn dit je makkelijkste opportuniteiten.

En net die verdwijnen het vaakst, omdat ze nooit ergens genoteerd worden. Een koude prospect staat op je lijst. Een toevallige ontmoeting op een event staat nergens. Dat is dezelfde blinde vlek als in verkoop ook aan de mensen die recht voor je neus staan.

'De contacten met de hoogste slaagkans zijn precies degene die nooit in een systeem terechtkomen.'

Drie kleine gewoontes

Als het kan, zet ik het meteen in het CRM. Naam, context, en wat we hebben afgesproken. Dat kost 30 seconden.

Als het CRM niet praktisch is op dat moment, gaat het in de notities op mijn telefoon. Nog steeds voor ik verder ga, niet later op de dag.

En als ik aan het rijden ben, spreek ik een voicenote in. Dat werkt verrassend goed, en het kost geen enkele extra handeling.

Er glippen er nog altijd door de mazen van het net, maar veel minder dan vroeger.

Het verschil tussen noteren en opvolgen

Noteren is de helft. De andere helft is dat er een moment bestaat waarop je die notities weer bekijkt.

Zet daarvoor een vast blok in je week. Overloop wat je hebt genoteerd, en bel die mensen op. Bij de meeste zal het gesprek nergens toe leiden, en dat is prima. Bij een op de vijf ontstaat er wel iets. Datzelfde principe geldt voor je offertes, zoals in waarom opvolgen zoveel oplevert.

Maak het jezelf makkelijk

Verwacht niet van jezelf dat je het onthoudt. Iedereen die ik ken en die dat wel probeert, verliest contacten. Dat is geen kwestie van geheugen maar van hoeveelheid.

Kies het systeem dat het minste moeite kost op het moment zelf. Een perfect CRM waar je nooit iets in zet, is minder waard dan een rommelige notitielijst die je wel invult.

Veelgestelde vragen

Welk systeem gebruik ik het best om contacten bij te houden?

Het systeem dat je op het moment zelf echt gebruikt. Een CRM is ideaal, maar een notitie-app of een voicenote die je wekelijks verwerkt, werkt beter dan een CRM dat leeg blijft.

Hoe snel volg ik zo'n toevallig contact op?

Binnen de week, zolang het gesprek nog vers is bij allebei. Daarna zakt de aanleiding weg en wordt je bericht een koud bericht.

Wat als er niets concreets uit het gesprek kwam?

Noteer het toch, met de context. Contacten zonder directe aanleiding zijn vaak degene die twee jaar later een aanvraag opleveren.

Wie had jij nog beloofd om te bellen, en wacht er nog altijd op een telefoontje? Wil je je opvolging structureel maken, bekijk dan het aanbod van Bynker.