Verkopers focussen graag op de close, maar wie de opening van een gesprek verknoeit, moet dat nadien inhalen. De toon van de eerste 30 seconden bepaalt hoe open de klant zich de rest van het gesprek opstelt.

Begin niet met jezelf

Een opening die start met 'wij doen al 20 jaar...' zet meteen de verkoper centraal. Begin liever met een concrete, relevante vraag over de situatie van de klant.

Benoem het doel van het gesprek

Klanten ontspannen zichtbaar wanneer je vooraf zegt wat ze kunnen verwachten: 'ik wil vooral begrijpen waar jullie tegenaan lopen, en dan kijken of we kunnen helpen.'

'Klanten beslissen in de eerste minuut of dit gesprek hun tijd waard is, nog voor er over een product gesproken is.'

Vermijd de verkoopreflex

Zodra de klant iets positiefs zegt, is de reflex om meteen te pitchen. Wacht daarmee tot je het volledige plaatje kent.

We trainen deze opening expliciet, met rollenspellen op basis van jullie eigen klantsituaties.